أوضح المتحدث الرسمي لوزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، السيد عبد الرحمن الحسين، تفاصيل مهمة حول حقوق المستهلكين في حال اضطروا لإدخال سياراتهم إلى الوكالة لإجراء الصيانة أو الإصلاحات اللازمة.
التجارة تلزم الوكلاء بتوفير سيارة جديدة لكل عميل
حيث أكد أن هناك ثلاث حالات رئيسية تمنح المستهلك الحق في الحصول على سيارة بديلة أو تعويض مالي وفقًا للأنظمة المعتمدة.
السعودية تعلن رسمياً تمديد إقامة حاملي تأشيرات العمرة والحج حتى نهاية محرم 1447 لهذه الفئات
تقرير رسمي يكشف مفاجأة عن حجم سوق الاتصالات في السعودية وحصة كل شركة من شركات الاتصالات
رسمياً: كم يوم باقي على بداية الاختبارات النهائية الابتدائية في الرياض؟
سلم رواتب السعوديين العاملين في ماكدونالدز بعد أقرار الزيادات الجديدة
الحالة الأولى: شمول السيارة بالضمان الرسمي
إذا كانت السيارة لا تزال مشمولة بالضمان الذي يقدمه الوكيل، فإن للمستهلك الحق في الحصول على سيارة بديلة طوال فترة الصيانة أو الإصلاح، بشرط أن يكون العطل أو الخلل مشمولًا ضمن بنود الضمان.
ويعد هذا الإجراء من الحقوق الأساسية التي تضمنها وزارة التجارة لحماية المستهلكين وضمان عدم تعطل أعمالهم أو تنقلاتهم خلال فترة الصيانة.
الحالة الثانية: تأخر الوكيل في توفير قطع الغيار المطلوبة
أكد المتحدث الرسمي أن الوكيل ملزم بتوفير قطع الغيار ذات الطلب الدائم بشكل فوري دون تأخير، أما فيما يخص قطع الغيار ذات الطلب النادر، فيجب ألا تتجاوز فترة توفيرها أكثر من 14 يومًا.
وفي حال عدم التزام الوكيل بهذه المدة، فإن المستهلك يستحق الحصول على سيارة بديلة من نفس الفئة، أو تعويض مالي مناسب، مما يضمن استمرار استخدامه لوسيلة نقل دون أي تعطيل.
رسمياً: كم يوم باقي على بداية الاختبارات النهائية الابتدائية في الرياض؟
سلم رواتب السعوديين العاملين في ماكدونالدز بعد أقرار الزيادات الجديدة
المرور السعودي يفاجئ السائقين لكل أنواع السيارات بهذا القرار الذي سيزيد الرسوم السنوية التي يدفعونها
ميسي ورونالدو في أسوأ موسم لهما على الإطلاق .. مقارنة لأداء النجمين مع النصر وإنتر ميامي في موسم 2025
الحالة الثالثة: عدم التزام الوكيل بموعد الصيانة المحدد مسبقًا
أحد أهم الحقوق التي يتمتع بها المستهلك هو التزام الوكيل بالموعد المتفق عليه مسبقا للصيانة أو الإصلاح.
وفي حال تأخر الوكيل عن الموعد المحدد لإنهاء الخدمة المطلوبة، فإن النظام يفرض عليه تعويض المستهلك إما بسيارة بديلة من نفس الفئة، أو بمبلغ مالي يتم احتسابه وفقًا لقيمة السيارة وقت شرائها.
آلية التعويض المالي في حالة عدم توفير سيارة بديلة
أوضح السيد عبد الرحمن الحسين أن التعويض المالي في حال عدم توفير سيارة بديلة يتم احتسابه وفقًا للمعادلة التالية:
قيمة التعويض = (قيمة السيارة وقت الشراء ÷ 400) × عدد الأيام التي قضاها المستهلك بدون سيارة
المرور السعودي يفاجئ السائقين لكل أنواع السيارات بهذا القرار الذي سيزيد الرسوم السنوية التي يدفعونها
ميسي ورونالدو في أسوأ موسم لهما على الإطلاق .. مقارنة لأداء النجمين مع النصر وإنتر ميامي في موسم 2025
المالية تعلن عن معايير العلاوة والزيادة الجديدة في المرتبات للمعلمين والمعلمات وتاريخ بداية تطبيقها
أمانة مكة تطلب من ملاك العقارات في هذا الحي الشهير سرعة مراجعتها لاستكمال اجراءات هامة خاصة بتحديد مساحات العقارات المملوكة
وهذا يعني أنه في حال امتلاك المستهلك سيارة قيمتها 100,000 ريال سعودي، وكان الوكيل قد تأخر في تقديم الخدمة لمدة 10 أيام، فسيكون التعويض المستحق كالتالي: (100,000 ÷ 400) × 10 = 2,500 ريال سعودي كتعويض للمستهلك.
التوجيهات الرسمية للمستهلكين وكيفية المطالبة بحقوقهم
دعت وزارة التجارة جميع المستهلكين إلى التقدم بشكاوى رسمية عبر القنوات المخصصة في حال واجهوا أي من هذه المشكلات مع الوكلاء، حيث يمكنهم التواصل مع الوزارة عبر الرقم الموحد أو من خلال التطبيق الإلكتروني الرسمي للوزارة لتقديم بلاغات موثقة.
كما أكدت الوزارة على أهمية التزام الوكلاء بتنفيذ هذه الضوابط لضمان تقديم أفضل الخدمات للمستهلكين وتعزيز الشفافية في قطاع السيارات داخل المملكة.
حرص وزارة التجارة على حماية المستهلكين وتعزيز حقوقهم في سوق السيارات
يأتي هذا التوجيه في إطار جهود وزارة التجارة المستمرة لحماية حقوق المستهلكين وضمان التزام الوكلاء بمعايير الخدمة والجودة.
المالية تعلن عن معايير العلاوة والزيادة الجديدة في المرتبات للمعلمين والمعلمات وتاريخ بداية تطبيقها
أمانة مكة تطلب من ملاك العقارات في هذا الحي الشهير سرعة مراجعتها لاستكمال اجراءات هامة خاصة بتحديد مساحات العقارات المملوكة
عاجل: قرار هام من سناب شات يهم جميع مستخدمي التطبيق في السعودية
السعودية تنشر سلم رواتب الأطباء الجديد من بداية العام الهجري القادم والفئات التي ستحصل على الزيادة
كما أن الوزارة تتابع عن كثب مدى التزام الشركات بهذه التعليمات، وتتخذ الإجراءات اللازمة ضد أي مخالفات قد تؤثر على حقوق العملاء أو تعطل حصولهم على الخدمات المستحقة.
عاجل: قرار هام من سناب شات يهم جميع مستخدمي التطبيق في السعودية
السعودية تنشر سلم رواتب الأطباء الجديد من بداية العام الهجري القادم والفئات التي ستحصل على الزيادة
عاجل: السعودية تعلن عن خدمة إنترنت جديدة فائقة السرعة وبسعر ينافس أسعار زين وموبايلي وSTC
الجوازات السعودية تبدء تطبيق الغرامات الجديدة على حاملي تأشيرات الزيارة بكل أنواعها في حال عدم تجديد الزيارة لمرة واحدة أو اكثر
عاجل: السعودية تعلن عن خدمة إنترنت جديدة فائقة السرعة وبسعر ينافس أسعار زين وموبايلي وSTC
الجوازات السعودية تبدء تطبيق الغرامات الجديدة على حاملي تأشيرات الزيارة بكل أنواعها في حال عدم تجديد الزيارة لمرة واحدة أو اكثر
أسعار تذاكر دخول ملاهي عطا الله في جدة لشهر مايو 2025 ومواعيد العمل
طيران ناس يعلن عن الأسعار الجديدة للرحلات الداخلية بين الرياض وجدة والطائف والدمام وتبوك وجازان لشهر مايو ويونيو 2025
أسعار تذاكر دخول ملاهي عطا الله في جدة لشهر مايو 2025 ومواعيد العمل
طيران ناس يعلن عن الأسعار الجديدة للرحلات الداخلية بين الرياض وجدة والطائف والدمام وتبوك وجازان لشهر مايو ويونيو 2025
12 ألف ريال فورية لمستفيدي الضمان في السعودية بشرط واحد فقط
رسمياً: شروط ومتطلبات جديدة لدخول المقيمين في السعودية الى البحرين
12 ألف ريال فورية لمستفيدي الضمان في السعودية بشرط واحد فقط
رسمياً: شروط ومتطلبات جديدة لدخول المقيمين في السعودية الى البحرين
5 أسهم تنتظر قفزة كبيرة خلال الأيام القادمة في سوق الأسهم السعودي
السعودية: عودة صرف المساعدة المقطوعة لفئات محددة من مستفيدي الضمان بهذا الشرط